鉄道⼿配ガイド ＆
よくある質問（Q&A）

鉄道パスは、国鉄または代表的な鉄道会社の鉄道路線で利用ができる周遊チケットです。 鉄道パスには乗車運賃だけでなく特急料金も含まれています。 座席指定料、寝台料は含まれていません。 全席指定の列車や夜行列車を利用する場合は、別途指定券や寝台券が必要となります。

連続タイプ：鉄道パス利用開始日から決められた期間の間有効となる。期間内であれば毎日利用が可能。 例えばユーレイルグローバルパス15日間を利用開始日が9月1日の場合、9月15日の23時59分までの15日間利用ができます。毎日鉄道移動をされる方にお勧めです。 フレキシータイプ：有効期間内にご自身で利用日を選び使用する。 例えばユーレイルグローバルパスフレキシー3日間（1ヶ月有効）を利用開始日が9月1日の場合、有効期限の9月30日までの1ヶ月間のお好きな3日を選んで利用ができます。

セーバーパス：2名以上のグループが一緒に旅行をされる場合利用ができグループで1枚のパスになる。 ツインパス：2名で一緒に旅行をされる場合利用ができ2名で1枚のパスになる。 一部の行程で別行動を取る方は、その間鉄道パスは利用ができません。

鉄道パスは、適応範囲の鉄道路線であれば自由に利用ができるため、行先を事前に決めておかなくても当日自由に決めることができます。 全席指定の列車でなければ、乗車の度にチケットを購入する必要がなく、時間の節約にもなります。 長距離移動が沢山ある場合は、区間ごとにチケットを購入されるよりも割安になります。 また、鉄道だけでなく登山列車や船が割引や無料になる特典などもあります。 逆に旅行中に1～2回程度で1回の移動距離が短い場合は、割高になってしまいます。 また、早割や割引運賃を組み合わせたほうが安くなる場合もあります。

居住国が日本であることを証明（ビザや再入国許可書等の公的な証明書）ができれば購入できます。

乗車運賃、特急・急行料金、座席指定もしくは寝台料金が含まれたチケット。 ユーロスター、タリス、TGV、AVE、フレッチャロッサなどが代表的な列車です。事前に日付、利用区間、利用する列車を決めて購入する必要があります。 対象の鉄道パス所持者には、一部列車を除き、指定券に相当するパスホルダー運賃が設定されています。

ヨーロッパでは、乗り越し精算はできません。必ず乗車前に利用区間分のチケットをご用意ください。

1等は、日本のグリーン車に相当し、２等に比べて座席もゆったりとしています。 オープンサロンタイプの列車の場合は、通常は通路を挟んで1席+2席の配列です。ユーロスターなどの一部列車には特等も設定されています。 2等は普通車に相当し、座席の配列は2席+2席となっています。

オープンサロンは日本の新幹線と同じように通路を挟んで座席が配置されています。 座席の向きは日本とは違い、ほとんどの座席が固定され、一方方向かもしくは向かい合わせ（ボックス席）になっています。 コンパートメントは片側が通路になっており、片側が6-8名の個室になっている座席です。

オープンサロンタイプの場合は、車両と車両の間に荷物置場があります。 また、座席の上の荷物棚や座席と座席の間のスペースも収納スペースとなります。 荷物置場は座席から離れた場所にあるのでチェーンロックや南京錠などを付けておくことをお勧めいたします。貴重品は必ずご自身で管理ください。 コンパートメントタイプの場合は、座席の上に荷物棚があります。

夜行列車にもよりますが一般的な設備は下記となります。 寝台：個室内にベッドと洗面台が備えられており、ベッドは2-3段ベッドのものが多く利用人数にあわせてシングル、ダブル、3人部屋として利用されます。 ナイトジェットなどの夜行列車にはシャワーとトイレが付いているデラックス寝台もあります。相部屋の場合は男女別となります。 クシェット：個室内に4-6台のベッドがあり洗面台、トイレは車両に備え付けられている共同のものを利用します。原則男女相部屋となります。 座席：コンパートメントまたはオープンサロンの座席となり。料金は一番安く、車内でゆっくり過ごしたい人は寝台やクシェットのご利用をお勧めします。

ターミナル駅では、チケット売り場やインフォメーションの他に、手荷物預かり所、ロッカー、両替所、トイレ、シャワールーム、郵便局、レストラン、カフェなどがあります。

パリやロンドンなど大都市には、複数の駅があります。列車や行先によって異なりますので、必ず駅名を確認してご利用ください。 例）パリには7つの国鉄駅があります。 ①パリ東駅 ②パリ北駅 ③パリサンラザール駅 ⓸パリリヨン駅 ⑤パリベルシー駅 ⑥パリオステルリッツ駅 ⑦パリモンパルナス駅

改札はありません ↓ 駅に到着したら、まずは運行掲示板を確認 ↓ ホームへ移動して列車番号を確認 ↓ 列車編成表を確認 ↓ 乗車時に行先、クラスの確認 ↓ 座席を確認 ↓ 車内検札

iOSの場合、最小要件：iOS14.0以降、Androidの場合、最小要件：Android 6.0となります。

「My Pass」は、アプリ下部のメニューに表示がされます。万が一表示がされない場合は、古いバージョンのアプリをお使いの可能性があります。 ご利用の端末のアプリストアからアプリを更新してください。

モバイルパスご購入時に弊社よりお送りするメールにパス番号と情報が記載されております。 万が一見当たらない場合は、弊社までご連絡ください。

いくつかの理由でエラーが表示される場合があります。 ①パスがすでに端末に追加されている パスがすでに端末に追加され利用開始（アクティベイト）されている場合、他の端末にパスを追加することはできません。 ②パスの有効期限切れ 利用開始期限が過ぎている、または有効期間が終了したパスを追加することはできません。

お持ちのパスがご希望の旅程に対して有効であることを確認するため、「Trip」をパスへ接続する必要があります。 旅程は「My Trip」に保存されるため、「Trip」に接続してパスを追加できるようになります。 「Trip」をパスへ接続を行わない場合、パスは旅行に使用できません。

ご指定の「Trip」は別のパスにすでに接続している可能性があります。 各パスごとにそれぞれの「Trip」への接続が必要となります。 パスに接続できる「Trip」に旅行が表示されない場合は、別の「Trip」を選択するか、新しい「Trip」を作成する必要があります。

パスの利用開始前（アクティベイト）であれば、変更が可能です。 利用開始後は、接続した「Trip」のキャンセルや別の「Trip」に接続することはできません。

パスの利用開始手続きは、最初の鉄道利用日の前であればいつでも行うことができます。 利用開始手続きには、お持ちのパスポート番号と最初の旅行日の日付（最初の鉄道利用日）が必要となります。 最初の鉄道利用日の前にパスの利用開始手続きを行い、「My Pass」 にチケットが表示ができる状態にしておく必要があります。 パスの利用開始手続きは、ご購入日から 11 カ月以内であればいつでも可能です。 ご購入日が不明な場合は、ご注文の時のメールをご確認ください。

最初の旅行日の開始前（その日の中央ヨーロッパ時間 (CET) 00:00）までであればいつでもパスの利用開始手続きを取り消すにすることができます。 「My Pass」の旅行日をキャンセルをして、パスを利用開始を取り消すことができます。

パスの購入（発券日）から11か月以内にパスをアクティブ化する必要があります。 この日付より前であればいつでもパスをアクティブにして使用を開始できます。 パスをいつ購入したかわからない場合は、注文確認メールをご確認ください。

ご旅行に使用されるパスがご本人のものであることを確認するため、パスポートの番号の入力をお願いします。 鉄道スタッフが検札の時に、パスの他にパスポートの提示を求める場合もございます。 パスを登録される際は、持参されるパスポートと同じ番号を必ず入力してください。

セキュリティ上の理由から、パスが有効化された後はパスポート番号を変更することはできません。 万が一 パスポートを紛失した場合は、できるだけ早くユーレイルカスタマーサービスにご連絡ください。 弊社からユーレイルカスタマーサービスへのご連絡のお手伝いはしておりません。お客様ご自身にてご連絡をお願いいたします。

パスの有効性の確認と不正行為防止のためモバイルパスは定期的にシステムと照合されます。 そのため、少なくとも3日に1度インターネットへの接続が必要となります。 3日間が終了をする24時間前にインターネットへ接続するように通知がされます。 列車によっては車内Wi-Fiの利用ができる場合があります。 アプリはバックグランドでは更新がされないため、インターネットに接続してアプリを開いていただく必要があります。 3日以上オフラインの場合は、モバイルパスは非アクティブとなりインターネットに接続してアプリを開くまでパスは使用が出来なくなりますのでご注意ください。

子供用パスも通常のパスと同様に利用開始（アクティベイト）が必要です。 大人と別の端末での登録も可能です。 車内検札の際、通常パスと同様に子供用パスもチケットの提示が必要です。 大人と子供のパスを同じ端末で登録する場合は、居住国が一緒の必要があります。

有効なモバイルパスを持っているにもかかわらず、罰金を受けた場合は該当の旅程と電車の詳細をすべてメモをして、できるだけ早くユーレイルカスタマーサービスチームにご連絡をお願いします。 弊社からユーレイルカスタマーサービスにご連絡のお手伝いはしておりません。 お客様ご自身にてご連絡をお願いいたします。

パスのうち、チケット検札の際に提示する部分がチケットとなります。 係員がチケットのバーコードをスキャンし、旅の情報を確認します。 また一部の駅では、チケットのバーコードを使ってゲートを開けることもできます。

チケットは「My Pass」より確認ができます。 利用をするパスを選択し旅行日をタップ、画面したの「Show ticket」をタップするとチケットが表示されます。 チケットには、バーコード、パスの詳細、およびその日の旅行情報が含まれています。

チケットは旅行日中有効で、必要に応じて何度でも表示できます。 チケットを表示できるように、旅行中はすべての旅程をパスに追加するようにしてください。 旅行日ごとに個別のチケットが作成されるため、次の日も鉄道移動がある場合は、別のチケットの提示が必要となります。

チケットのバーコードをスキャンし、乗車している列車がチケットに追加されているかを確認します。 また、ご本人のパスであるかどうか確認するため、パスポートの提示を求められる場合もあります。

パスに旅程を追加すると、旅行日のチケットに反映され車内検札にも対応可能となります。 旅行中すべての旅程をパスに追加して、有効なチケットを用意する必要があります。 検札の際に、チケットの詳細を確認されるため、乗車前に必ず利用される該当の旅程を追加（Add a journey)してください。

ヨーロッパではすべての列車がデータベースに含まれているわけではないため、時刻表で列車が見つからない場合もあります。 見つからない場合は、まずは駅名を現地語で入力をしたか確認をしてください。 それでも見つからない場合は、手動で旅程を追加して「My trip」に保存してください。 車内検札の際にチェックされますので、正しい駅名と列車の時刻を登録してください。 不明な場合は、鉄道駅で確認をすることができます。 列車が遅れた場合は、元の出発予定時刻を入力してください。

チケットのバーコードをゲートのスキャナーにかざすとゲートが開きます。 万が一ゲートが開かない場合は、駅のスタッフに開けてもらうようにしてください。

深夜（0:00）以降に到着する夜行列車を利用する場合、出発する旅行日としてチケットに表示されます。 深夜以降に検札の際は、鉄道スタッフにこのチケット提示してください。

「My Pass」に[Show ticket]ボタンがない場合は、「My Trip」に移動して、予定した旅行がパスに追加されていることを確認してください。 分からない場合は、アプリ内にあるユーザーガイドのチケット作成の手順をご確認ください。

いいえ。「My Pass」に旅程を追加しても座席指定はされません。 予約が必要な列車の場合は、別途事前に座席を予約し、指定料をお支払いください。 検札の際に、係員より座席予約チケットの提示も求められます。 座席の予約が不要な場合は、車内で予約されていないお席から自由に選択できます（2等パスをお持ちの場合は1等はご利用いただけません）。

最初の旅行日は、その日の開始（00:00 CET）より前であればいつでもキャンセルできます。 「My Pass」に移動し、キャンセルする旅行日を選択して、[Cancel travel day]をタップします。 旅行日開始後にキャンセルをすることはできません。 また、過去の旅行日もキャンセルはできません。 一部のヨーロッパの国では、中央ヨーロッパ時間（CET）が適応されない国もありますので、お手続きの際は時差にご注意ください。

最初の旅行日は、その日の開始（00:00 CET）より前であればいつでもキャンセルできます。 「My Pass」の該当パスに移動し、[Cancel travel day]をタップします。 キャンセル後、パスに旅程を追加するか、「My Trip」に新しい旅行日を追加することで、新しい最初の旅行日を選択できます。 一部のヨーロッパの国では、中央ヨーロッパ時間（CET）が適応されない国もありますので、お手続きの際は時差にご注意ください。

パスの有効期限が切れている可能性があります。 パスの有効期間は、パスの上部に表示されます。 パスの有効期限が切れた場合、旅行日に残りがあっても利用は出来ません。

深夜（0:00以降）に到着する夜行列車は、出発日を旅行日として1日のみの利用となります。 夜行列車をパスに追加すると、アプリは自動的に1日のみを使用します。 夜行列車が到着後、列車を利用して旅行を続ける場合は、新たに1日利用が必要となります。 この旅をパスに追加すると、アプリは自動的に別の旅行日を使用するように表示がされます。

はい。別々に購入したパスを同じ端末に登録可能です。 その際、各パスの姓とパス番号が必要となります。 各パスの姓とパス番号は、注文確認メールをご確認ください。

いいえ。すべてのパスを一度に利用開始（アクティベイト）する必要はありません。 旅行を開始したい日まで、いつでも「My Pass」より各パスを個別に手続きができます。 パスを利用開始すると端末からパスを削除できないため、全てのパスが同じ端末上にある場合は、別々に移動することはできません。

いいえ。別々の端末で利用開始手続きも可能です。 注文時のメールリンクから、ご利用される端末に登録されたいパスを選択ください。 もしくは、各パスの姓とパス番号を使用して、手動で追加することもできます。

いいえ。旅行中にパスを別の端末に転送することはできません。 パスの利用開始（アクティベイト）手続き後は、パスを削除することはできません。 1つの端末のみでパスを使用する場合は、利用者全員の同一行動が必要となります。

いいえ。各旅行は1つのパスのみ接続ができます。 すでに他のパスに接続をされている旅行に他のパスを接続したい場合は、旅行を複製して他のパスに接続をしてください。

特典を利用する際に係員に「My Pass」の画面を提示ください。 オンラインで利用する場合は、通常割引コードとパス番号を入力してご利用いただけます。 詳しくはアプリ内の「Pass benefits」をご覧ください。

申し訳ございませんが、弊社ではモバイルパスのみのお取り扱いとなります。 払い戻しをご希望の場合は、所定の手数料にて払い戻し手続きは可能です。 ご返金までに2-3ヵ月かかる場合がございます。 予めご了承くださいませ。

いいえ。旅行日数が残っている場合でもパスを一部でも使用している場合は払い戻しはできません。 パスは、最初の旅行日が始まったとき（Flexi Passの場合）、または有効期間が始まったとき（Continuous Passの場合）に使用されたと見なされます。 一度使用すると、払い戻しを受けることはできなくなります。

いいえ。日数や国を増やすことはできません。 別のパスを新たに購入をして追加ください。

パスが登録されている端末を紛失した場合、列車を利用したい場合は、パスとは別にチケットを購入する必要があります。 その場合、このチケットの払戻しはできません。