ユーレイルモバイルパス利用開始とアプリへの追加

  1. サポート対象の端末を教えてください。
  1. iOSの場合、最小要件:iOS10.0•iPhone5、Androidの場合、最小要件:Android 6.0となります。
  1. 「My Pass」ボタンがありません。どうしたらよいですか?
  1. 「My Pass」は、アプリ下部のメニューに表示がされます。万が一表示がされない場合は、古いバージョンのアプリをお使いの可能性があります。ご利用の端末のアプリストアからアプリを更新してください。
  1. パス番号とパス情報を紛失した場合はどうすればよいですか?
  1. モバイルパスご購入時に弊社よりお送りするメールにパス番号と情報をが記載されております。
    万が一見当たらない場合は、弊社までご連絡ください。
  1. パスをアプリに追加しようとするとエラーが発生します。なぜですか?
  1. いくつかの理由でエラーが表示される場合があります。
    ①パスがすでに端末に追加されている
    パスがすでに端末に追加され利用開始(アクティベイト)されている場合、他の端末にパスを追加することはできません。
    ②パスの有効期限切れ
    利用開始期限が過ぎれいるかまたは有効期間が終了したパスを追加することはできません。
  1. 「Trip」をパスに接続する必要があるのはなぜですか?
  1. お持ちのパスがご希望の旅程に対して有効であることを確認するため、「Trip」をパスへ接続する必要があります。旅程は「My Trip」に保存されるため、「Trip」に接続してパスを追加できるようになります。「Trip」をパスへ接続を行わない場合、パスは旅行に使用できません。
  1. 「Trip」をパスに接続できないのはなぜですか?
  1. ご指定の「Trip」は別のパスにすでに接続している可能性があります。 各パスごとにそれぞれの「Trip」への接続が必要となります。パスに接続できる「Trip」に旅行が表示されない場合は、別の「Trip」を選択するか、新しい「Trip」を作成する必要があります。
  1. パスに接続をした「Trip」は変更ができますか?
  1. パスの利用開始前(アクティベイト)であれば、変更が可能です。利用開始後は、接続した「Trip」のキャンセルや別の「Trip」に接続することはできません。
  1. パスはいつ利用開始(アクティベイト)する必要がありますか?
  1. パスの利用開始手続きは、最初の鉄道利用日の前であればいつでも行うことができます。利用開始手続きには、お持ちのパスポート番号と最初の旅行日の日付(最初の鉄道利用日)が必要となります。最初の鉄道利用日の前にパスの利用開始手続きを行い、「My Pass」 にチケットが表示ができる状態にしておく必要があります。パスの利用開始手続きは、ご購入日から 11 カ月以内であればいつでも可能です。ご購入日が不明な場合は、ご注文の時のメールをご確認ください。
  1. パスの利用開始(アクティベイト)を取り消すことはできますか?
  1. 最初の旅行日の開始前(その日の中央ヨーロッパ時間 (CET) 00:00)までであればいつでもパスの利用開始手続きを取り消すにすることができます。「My Pass」の旅行日をキャンセルをして、パスを利用開始を取り消すことができます。
  1. パスはいつまでの利用開始(アクティベイト)の手続きが必要ですか?
  1. パスの購入(発券日)から11か月以内にパスをアクティブ化する必要があります。 この日付より前であればいつでもパスをアクティブにして使用を開始できます。パスをいつ購入したかわからない場合は、注文確認メールをご確認ください。
  1. なぜパスポート番号の入力が必要なのですか?
  1. ご旅行に使用されるパスがご本人のものであることを確認するため、パスポートの番号の入力をお願いします。鉄道スタッフが検札の時に、パスの他にパスポートの提示を求める場合もございます。パスを登録される再は、持参されるパスポートと同じ番号を必ず入力してください。
  1. パスの利用開始(アクティベーション)後にパスポート番号を変更できますか?
  1. セキュリティ上の理由から、パスが有効化された後はパスポート番号を変更することはできません。万が一 パスポートを紛失した場合は、できるだけ早くユーレイルカスタマーサービスにご連絡ください。弊社からユーレイルカスタマーサービスにご連絡のお手伝いはしておりません。お客様ご自身にてご連絡をお願いいたします。
  1. 旅行中にインターネットの接続が必要なのはなぜですか?
  1. パスの有効性の確認と不正行為防止のためモバイルパスは定期的にシステムと照合されます。そのため、少なくとも3日に1度インターネットへの接続が必要となります。3日間が終了をする24時間前にインターネットへ接続するように通知がされます。列車によっては車内Wi-Fiを利用ができる場合があります。アプリはバックグランドで更新がされないため、インターネットに接続をしてアプリを開いていただく必要があります。3日以上オフラインの場合は、モバイルパスは非アクティブとなりインターネットに接続してアプリを開くまでパスは使用が出来なくなります。
  1. 子供用パスの使用方法は?
  1. 子供用パスも通常のパスと同様に利用開始(アクティベイト)が必要です。大人と別の端末での登録も可能です。車内検察の際、通常パスと同様に子供用パスもチケットの提示が必要です。大人と子供のを同じ端末で登録する場合は、居住国が一緒の必要があります。
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