ユーレイルモバイルパスチケット利用、検札について

1. モバイルパスが有効なのに罰金が科せられた場合はどうすればよいですか？

1. 有効なモバイルパスを持っているにもかかわらず、罰金を受けた場合は該当の旅程と電車の詳細をすべてメモをして、できるだけ早くユーレイルカスタマーサービスチームにご連絡をお願いします。
   弊社からユーレイルカスタマーサービスにご連絡のお手伝いはしておりません。お客様ご自身にてご連絡をお願いいたします。

1. チケットは何のために必要ですか？

1. パスのうち、チケット検札の際に提示する部分がチケットとなります。係員がチケットのバーコードをスキャンし、旅の情報を確認します。また一部の駅では、チケットのバーコードを使ってゲートを開けることもできます。

1. チケットはどこで確認ができますか？

1. チケットは「My Pass」より確認ができます。利用をするパスを選択し旅行日をタップ、画面したの「Show ticket」をタップするとチケットが表示されます。 チケットには、バーコード、パスの詳細、およびその日の旅行情報が含まれています。

1. チケットの有効期間はどれくらいですか？

1. チケットは旅行日中有効で、必要に応じて何度でも表示できます。 チケットを表示できるように、旅行中はすべての旅程をパスに追加するようにしてください。
   旅行日ごとに個別のチケットが作成されるため、次の日も鉄道移動がある場合は、別のチケットの提示が必要となります。

1. チケット検札の際は、何をチェックされますか？

1. チケットのバーコードをスキャンし、乗車している列車がチケットに追加されているかを確認します。また、ご本人のパスであるかどうか確認するため、パスポートの提示を求められる場合もあります。

1. パスに旅行を追加するとはどういうことですか？

1. パスに旅程を追加すると、旅行日のチケットに反映され車内検札にも対応可能となります。旅行中すべての旅程をパスに追加して、有効なチケットを用意する必要があります。
   検札の際に、チケットの詳細を確認されるため、乗車前に必ず利用される該当の旅程を追加（Add a journey)してください。

1. アプリや駅の掲示版で予定の列車が見つからない場合はどうすればよいですか？

1. ヨーロッパではすべての列車がデータベースに含まれているわけではないため、時刻表で列車が見つからない場合もあります。見つからない場合は、まずは駅名を現地語で入力をしたか確認をしてください。
   それでも見つからない場合は、手動で旅程を追加して「My trip」に保存してください。車内検札の際にチェックされますので、正しい駅名と列車の時刻を登録してください。 不明な場合は、鉄道駅で確認をすることができます。列車が遅れた場合は、元の出発予定時刻を入力してください。

1. 駅のゲートを開けるにはどうしたらよいですか？

1. チケットのバーコードをゲートのスキャナーにかざすとゲートが開きます。万が一ゲートが開かない場合は、駅のスタッフに開けてもらうようにしてください。

1. 夜行列車を利用する場合は、チケットはどのようになりますか？

1. 深夜（0:00）以降に到着する夜行列車を利用する場合、出発する旅行日としてチケットに表示されます。深夜以降に検札の際は、鉄道スタッフにこのチケット提示してください。

1. チケットが表示されません。どうしたらよいでしょうか？

1. 「My Pass」に[Show ticket]ボタンがない場合は、「My Trip」に移動して、予定した旅行がパスに追加されていることを確認してください。分からない場合は、アプリ内にあるユーザーガイドのチケット作成の手順をご確認ください。

1. 「My Pass」に旅程を追加すると座席指定も同時にされますか？

1. いいえ。「My Pass」に旅程を追加しても座席指定はされません。予約が必要な列車の場合は、別途事前に座席を予約し、指定料をお支払いください。検札の際に、係員より座席予約チケットの提示も求められます。
   座席の予約が不要な場合は、車内で予約されていないお席から自由に選択できます。（2等パスをお持ちの場合は1等はご利用いただけません）