01. 商品の検索方法について

商品（鉄道パス・鉄道チケット）がお決まりの方

トップのメニュー画面「商品一覧」より商品を検索いただけます。

商品（鉄道パス・鉄道チケット）がお決まりでない方

旅行先は決まっているが、どのような商品があるかを知りたい、まだ鉄道を利用するかお決まりでない場合は、トップのメニュー画面「国名」よりご旅行先の国を選択いただき各国の鉄道情報をご覧ください。

02. お申込みからお渡しまで

鉄道パス

弊社で取り扱いの鉄道パスは、全てモバイルパスとなります。現地でのご利用時にモバイル端末が必要となります。
お申込み前に必ずモバイル端末が必要となる旨、ご確認をお願いいたします。
モバイルパスのご案内

鉄道パス料金は、当月の換算レートで算出した円建てとなります。料金は発券月のレートが適応となります。

1. ご希望の商品がお決まりになりましたら、各商品ページの「お申込みボタン」より申し込みフォームへ進んでください。
2. 申し込みフォームに必要事項をご記入いただき、記入内容にお間違えなければ注意事項ご確認、了承ボタンにチェックを入れてご注文ください。お客様名は必ずパスポートと同じローマ字でご入力ください。お名前に相違がある場合はご利用いただけません。
3. お申込み完了後、弊社よりお客様のメールアドレスにお申込みの内容を自動返信メールを送信をいたします。メールが届かない場合は、迷惑メールフォルダに振り分けられている場合がありますのでご確認ください。ドメイン指定受信を設定されている場合は、弊社のアドレス「info@eurorail-wcc.com」またはドメイン「@eurorail-wcc.com」を受信できるように設定をお願いいたします。
   メールの確認が出来ない場合は、恐れ入りますが弊社までご連絡ください。
4. ご注文後3営業日以内に、弊社よりお申込み内容、お支払いのご案内をメールいたします。内容をご確認いただきお支払いの手続きををお願いします。クレジットカード決済日より3営業日以内に弊社よりチケットを送付いたします。モバイルパス、Eチケットはご登録のメールアドレスへ送付いたします。
5. 商品が届きましたら、ご注文内容とお間違えがないか必ずチケット内容のご確認をお願い致します。万が一ご注文内容とお手元の商品が違う場合は、至急弊社までご連絡をお願いいたします。
6. モバイルパスは、ご利用者様ご自身でアプリからパスのアクティベーション手続きを行ってください。詳細については、別途お渡しいたしますご案内書面をご覧ください。

鉄道チケット

ヨーロッパ鉄道チケットは、お問い合わせベースとなります。お問い合わせフォームより必要事項をご記入いただきお問い合わせください。一部お取り扱い不可の鉄道もございます。また、予約後すぐにご入金が必要な場合もございます。詳しくはお問い合わせください。3営業日以内に回答をさせていただきます。

鉄道チケット料金は、当月の換算レートで算出した円建てとなります。料金は発券月のレートが適応となります。 ご購入の際には、下記取り扱い手数料料金が発生いたします。

手数料（消費税込み）

発券手数料（Booking Fee)	オンラインシステム「Rail Flash」は手配手数料に含まれます マニュアル手配：鉄道パスおよび鉄道チケット1枚につき1500円
手配手数料	オンライン予約システム「Rail Flash」：3,300円（１予約につき） マニュアル手配（鉄道チケット）：1,100円（1名/1区間につき） マニュアル手配（鉄道パス）：無料 マニュアル手配（紙チケット全般手配）：2,200円（1名/1区間につき） ※紙チケットは、e-ticketsおよびモバイルパスを除いたチケット
送料（紙チケットの場合）	レターパックプラス利用：1配送につき660円 ヤマト宅急便利用：1配送につき1,100円

お支払方法（一般のお客様対象：旅行会社を除く）

クレジットカード決済

利用可能クレジットカード：VISA / Master Card　ご一括払いのみ
弊社より回答時に、クレジットカード決済URLをお送りいたします。金額、お申込み内容をご確認をいただき、案内に従い決済手続きをお願いいたします。

クレジットカード決済支払い手順のご案内

04. 鉄道パス・鉄道チケットの払い戻し

弊社でご購入後の鉄道パス、鉄道チケットは払い戻し可能な商品に限り、所定の取消手数料（※運送機関に支払う取消料は別途）にて払い戻しをいたします。一部でも使用した鉄道パスや鉄道チケット、鉄道チケットの改ざんや何らかの書き込みがあるもの、払い戻し有効期限が切れたのもの、利用開始手続き（アクティベーション済み）がされたのものは払い戻しは一切不可となります。

発券後の変更・取り消し手数料

変更手数料：1名1区間につき2,200円※１ 返金手数料：１名１チケットにつき2,200円※２

＊運送機関に支払う取消料は別途必要となります（鉄道パスの場合は、パス代金の15%の取消料）
＊払い戻しを申請いただいたタイミングによって、クレジットカードへの払い戻しではなく、 ご指定の日本の銀行口座へのお振込みとなります。

各鉄道パス払い戻し手続き期限

下記期日までに払い戻しをされる鉄道パス、鉄道チケットを弊社までご連絡ください。
払戻処理の期日については弊社に到着した営業日（営業時間内）を基準といたします。
Eチケットのご返送は不要です。期日までにメールにてご連絡ください。

• ユーレイル系パス：発行日より11ヵ月以内
• スイストラベルパス：利用予定開始日より7日前
• ブリットレイルパス：発行日より11ヵ月以内

鉄道チケット

ご購入時、個別にご案内をいたします。
ご返金の際は、所定の取消手数料（※運送機関に支払う取消料は別途）がかかります。また、銀行振り込みでのご返金の場合は、振込手数料を差し引きお振込みとなります。
現地鉄道会社の審査となり、払い戻しまで通常1ヵ月程度を要します。また案件によっては、2-3ヵ月お時間をいただく場合もございます。予めご了承ください。

ストや事故などによる列車運休の場合

ストライキや事故などで利用予定の列車が運休の場合、現地の鉄道係員による不乗証明（チケットへの裏書）が必要です。不乗証明は、払い戻しを確約するものではございません。日本で購入をされたチケットは現地での払い戻しはできません。日本ご帰国後に弊社までご連絡をお願いいたします。

05. ご案内・注意事項

• 本サイトのご利用、お申込みは日本在住の方に限ります。
• 鉄道チケット・パス類の紛失や盗難に関わるご返金や再発行は一切できません。
• 記載内容、販売商品、料金等は予告なく変更となる場合があります。
• 本商品は手配旅行契約となり、特別補償・旅程管理責任・旅程保証責任はございません。
• 日本出発日より10日を切った場合は、お手配が間に合わない場合がございます。一度ご相談ください。

（営業日）
月～金：10:00 – 17:00
土日祝：休み

e-mail : info@eurorail-wcc.com
＊営業時間外のお申込み、お問い合わせは、翌営業日のお取り扱いとなります。
＊上記のほか、年末年始など特別なお休みの際には、別途ホームページにてお知らせいたします。